التواصل - Communication
هل تواجه صعوبة في التواصل أو جعل الآخرين يستمعون إليك؟ ستعلمك هذه الأدلة والموارد المهارات التي تحتاجها للتواصل بشكل أكثر وضوحًا وفعالية مع شركائك العاطفيين وعائلتك وأصدقائك ورئيسك وزملائك في العمل.
هل تريد مهارات تواصل أفضل؟ ستساعدك هذه النصائح على تجنب سوء الفهم، وفهم المعنى الحقيقي لما يتم توصيله، وتحسين علاقاتك الشخصية والعملية بشكل كبير.
ما هو التواصل الفعال؟
التواصل الفعال لا يقتصر على تبادل المعلومات فحسب، بل يتعلق بفهم المشاعر والنوايا وراء المعلومات. بالإضافة إلى القدرة على نقل الرسالة بوضوح، تحتاج أيضًا إلى الاستماع بطريقة تكتسب المعنى الكامل لما يُقال وتجعل الشخص الآخر يشعر بأنه مسموع ومفهوم.
إن التواصل الفعال يجب أن يكون غريزيًا. ولكن في كثير من الأحيان، عندما نحاول التواصل مع الآخرين، يحدث خطأ ما؛ نقول شيئًا، ويسمع الشخص الآخر شيئًا آخر، وينشأ سوء الفهم والإحباط والصراعات. يمكن أن يتسبب هذا في حدوث مشاكل في علاقاتك الاجتماعية؛ سواءً مع افراد اسرتك او شريك حياتك او زملائك بالعمل.
ولكن من خلال تعلم مهارات التواصل الفعال، يمكنك تعميق اتصالاتك بالآخرين، وبناء المزيد من الثقة والاحترام، وتحسين العمل الجماعي، وحل المشكلات، وصحتك الاجتماعية والعاطفية بشكل عام.
نصائح لتحسين مهارات التواصل
سواء كنت تحاول تحسين التواصل مع شريكك الرومانسي أو أطفالك أو رئيسك أو زملائك في العمل، فإن تعلم مهارات التواصل التالية يمكن أن يساعد في تعزيز علاقاتك الشخصية.
النصيحة 1: فهم ما يمنعك من التواصل بشكل جيد
تتضمن الحواجز الشائعة أمام التواصل الفعال ما يلي:
التوتر والعاطفة الخارجة عن السيطرة. عندما تكون متوترًا أو مثقلًا عاطفيًا، فمن المرجح أن تسيء فهم الآخرين، وترسل إشارات غير لفظية مربكة أو مزعجة، وتنزلق إلى أنماط سلوكية غير صحية. لتجنب الصراع وسوء الفهم، يمكنك تعلم كيفية الهدوء بسرعة قبل الاستمرار في المحادثة.
قلة التركيز. لا يمكنك التواصل بشكل فعال عندما تقوم بمهام متعددة. إذا كنت تتحقق من هاتفك أو تخطط لما ستقوله بعد ذلك أو تفكر بشيء اخر، فمن المؤكد أنك ستفتقد الإشارات الغير لفظية في المحادثة. للتواصل بشكل فعال، تحتاج إلى تجنب عوامل التشتيت والبقاء مركزًا.
لغة الجسد الغير متسقة. يجب أن يعزز التواصل الغير لفظي ما يُقال، وليس أن يتناقض معه. إذا قلت شيئًا ما، لكن لغة جسدك تقول شيئًا آخر، فمن المرجح أن يشعر المستمع بأنك غير صادق. على سبيل المثال، لا يمكنك أن تقول “نعم” بينما تهز رأسك لا.
لغة الجسد السلبية. إذا كنت لا توافق على ما يُقال أو لا تحبه، فقد تستخدم لغة الجسد السلبية لرفض رسالة الشخص الآخر، مثل تقاطع ذراعيك، أو تجنب التواصل البصري، أو النقر بقدميك. ليس عليك أن توافق على ما يُقال، أو حتى تحبه، ولكن للتواصل بشكل فعال وعدم وضع الشخص الآخر في موقف دفاعي، من المهم تجنب إرسال إشارات سلبية.
النصيحة 2: كن مستمعًا منخرطًا
عند التواصل مع الآخرين، غالبًا ما نركز على ما يجب أن نقوله. ومع ذلك، فإن التواصل الفعّال لا يتعلق بالتحدث بقدر ما يتعلق بالاستماع. والاستماع الجيد لا يعني فقط فهم الكلمات أو المعلومات التي يتم توصيلها، بل أيضًا فهم المشاعر التي يحاول المتحدث نقلها.
هناك فرق كبير بين الاستماع المنخرط والاستماع ببساطة. عندما تستمع حقًا – عندما تكون منخرطًا في ما يُقال – ستسمع التنغيمات الدقيقة في صوت شخص ما والتي تخبرك بما يشعر به هذا الشخص والمشاعر التي يحاول توصيلها. عندما تكون مستمعًا منخرطًا، فلن تفهم الشخص الآخر بشكل أفضل فحسب، بل ستجعله يشعر أيضًا بأنه مسموع ومفهوم، مما قد يساعد في بناء علاقة أقوى وأعمق بينكما.
من خلال التواصل بهذه الطريقة، ستختبر أيضًا عملية تخفيض التوتر وتدعم الرفاهية الجسدية والعاطفية. إذا كان الشخص الذي تتحدث إليه هادئًا، على سبيل المثال، فإن الاستماع بطريقة منخرطة سيساعد في تهدئتك أيضًا. على نحو مماثل، إذا كان الشخص مضطربًا، يمكنك مساعدته على الهدوء من خلال الاستماع باهتمام وإشعاره بأنك تفهمه.
إذا كان هدفك هو فهم الشخص الآخر والتواصل معه بشكل كامل، فإن الاستماع بطريقة منخرطة غالبًا ما يأتي بشكل طبيعي. إذا لم يكن الأمر كذلك، فجرب النصائح التالية. فكلما مارستها أكثر، أصبحت تفاعلاتك مع الآخرين أكثر إرضاءً ومكافأة.
- ركز بشكل كامل على المتحدث. لا يمكنك الاستماع بطريقة منخرطة إذا كنت تتحقق باستمرار من هاتفك أو تفكر في شيء آخر. تحتاج إلى البقاء مركزًا على التجربة اللحظية من أجل التقاط الفروق الدقيقة والإشارات الغير لفظية المهمة في المحادثة. إذا وجدت صعوبة في التركيز على بعض المتحدثين، فحاول تكرار كلماتهم في رأسك – سيعزز ذلك رسالتهم ويساعدك على البقاء مركزًا.
- فضل أذنك اليمنى. على الرغم من غرابة الأمر، إلا أن الجانب الأيسر من الدماغ يحتوي على مراكز المعالجة الأساسية لكل من فهم الكلام والعواطف. نظرًا لأن الجانب الأيسر من الدماغ متصل بالجانب الأيمن من الجسم، فإن تفضيل أذنك اليمنى يمكن أن يساعدك على اكتشاف الفروق الدقيقة العاطفية لما يقوله شخص ما بشكل أفضل.
- تجنب مقاطعة أو محاولة إعادة توجيه المحادثة إلى مخاوفك. من خلال قول شيء مثل، “إذا كنت تعتقد أن هذا سيئ، اسمح لي أن أخبرك بما حدث لي”. الاستماع ليس مثل انتظار دورك للتحدث. لا يمكنك التركيز على ما يقوله شخص ما إذا كنت تشكل ما ستقوله بعد ذلك. غالبًا ما يستطيع المتحدث قراءة تعابير وجهك ومعرفة أن عقلك في مكان آخر.
- أظهر اهتمامك بما يقال. أومئ برأسك من حين لآخر، وابتسم للشخص، وتأكد من أن وضعيتك منفتحة وجذابة. شجع المتحدث على الاستمرار بتعليقات لفظية صغيرة مثل “نعم” أو “آه”.
- حاول وضع الحكم جانبًا. من أجل التواصل بشكل فعال مع شخص ما، ليس عليك أن تحبه أو تتفق مع أفكاره أو قيمه أو آرائه. ومع ذلك، عليك أن تضع حكمك جانبًا وتمتنع عن اللوم والنقد من أجل فهمهم بشكل كامل. إن أصعب أنواع التواصل، عندما يتم تنفيذه بنجاح، يمكن أن يؤدي غالبًا إلى ارتباط غير محتمل مع شخص ما.
- قدم الملاحظات. إذا بدا أن هناك انقطاعًا، فقم بعكس ما قيل من خلال إعادة الصياغة “ما أسمعه هو”، أو “يبدو أنك تقول”، هي طرق رائعة للتواصل. لا تكرر ببساطة ما قاله المتحدث حرفيًا، على الرغم من ذلك – ستبدو غير صادق أو غير ذكي. بدلاً من ذلك، عبر عما تعنيه كلمات المتحدث بالنسبة لك. اطرح أسئلة لتوضيح نقاط معينة: “ماذا تقصد عندما تقول …” أو “هل هذا ما تقصده؟”
- استمع إلى المشاعر وراء الكلمات. إنها الترددات الأعلى للكلام البشري التي تنقل المشاعر. يمكنك أن تصبح أكثر انسجاماً مع هذه الترددات ــ وبالتالي أكثر قدرة على فهم ما يقوله الآخرون حقاً ــ من خلال تدريب العضلات الصغيرة في أذنك الوسطى (الأصغر في الجسم).
النصيحة 3: انتبه للإشارات الغير لفظية
إن الطريقة التي تنظر بها، وتستمع بها، وتتحرك بها، وتتفاعل بها مع شخص آخر تخبره بالمزيد عن مشاعرك أكثر مما تستطيع الكلمات وحدها أن تخبره به. يشمل التواصل الغير لفظي، أو لغة الجسد، تعابير الوجه، وحركة الجسم والإيماءات، والتواصل البصري، والوضعية، ونبرة صوتك، وحتى توتر عضلاتك وتنفسك.
إن تطوير القدرة على فهم واستخدام التواصل الغير لفظي يمكن أن يساعدك على التواصل مع الآخرين، والتعبير عما تعنيه حقًا، والتعامل مع المواقف الصعبة، وبناء علاقات أفضل.
يمكنك تعزيز التواصل الفعال باستخدام لغة الجسد المفتوحة – عدم تقاطع الذراعين، والوقوف بوضعية مفتوحة أو الجلوس على حافة مقعدك، والحفاظ على التواصل البصري مع الشخص الذي تتحدث معه.
يمكنك أيضًا استخدام لغة الجسد للتأكيد على رسالتك اللفظية أو تعزيزها – مثل التربيت على ظهر صديق أثناء مدحه على نجاحه، على سبيل المثال، أو ضرب قبضتيك لتأكيد رسالتك.
تحسين كيفية قراءتك للتواصل الغير لفظي
- كن على دراية بالاختلافات الفردية. يميل الأشخاص من بلدان وثقافات مختلفة إلى استخدام إيماءات اتصال غير لفظية مختلفة، لذا من المهم مراعاة العمر والثقافة والدين والجنس والحالة العاطفية عند قراءة إشارات لغة الجسد.
- انظر إلى إشارات الاتصال الغير لفظية كمجموعة. لا تقرأ كثيرًا في إيماءة واحدة أو إشارة غير لفظية. فكر في جميع الإشارات الغير لفظية التي تتلقاها، من التواصل البصري إلى نبرة الصوت إلى لغة الجسد. يمكن لأي شخص أن يخطئ أحيانًا ويترك التواصل البصري، على سبيل المثال، أو يعقد ذراعيه لفترة وجيزة دون قصد. فكر في الإشارات ككل للحصول على “قراءة” أفضل للشخص.
- حسّن طريقة توصيلك للتواصل الغير لفظي. استخدم الإشارات الغير لفظية التي تتطابق مع كلماتك بدلاً من تناقضها. إذا قلت شيئًا ما، لكن لغة جسدك تقول شيئًا آخر، فسيشعر المستمع بالارتباك أو يشك في أنك غير صادق.
- اضبط إشاراتك الغير لفظية وفقًا للسياق. على سبيل المثال، يجب أن تكون نبرة صوتك مختلفة عندما تخاطب طفلًا عنها عندما تخاطب مجموعة من البالغين. وبالمثل، ضع في اعتبارك الحالة العاطفية والخلفية الثقافية للشخص الذي تتفاعل معه.
- تجنب لغة الجسد السلبية. بدلاً من ذلك، استخدم لغة الجسد لنقل المشاعر الإيجابية، حتى عندما لا تشعر بها بالفعل. إذا كنت متوترًا بشأن موقف ما – مقابلة عمل أو عرض تقديمي مهم أو موعد أول، على سبيل المثال – يمكنك استخدام لغة الجسد الإيجابية للإشارة إلى الثقة، حتى لو لم تشعر بها. بدلاً من دخول الغرفة بتردد ورأسك منخفض وعيناك متباعدتان والانزلاق إلى كرسي، حاول الوقوف منتصب القامة وكتفيك للخلف، مبتسمًا وحافظ على التواصل البصري، ومصافحة قوية. سوف يجعلك هذا تشعر بمزيد من الثقة بالنفس ويساعد في وضع الشخص الآخر في راحة.
النصيحة 4: السيطرة على التوتر
كم مرة شعرت بالتوتر أثناء خلاف مع زوجتك أو أطفالك أو رئيسك أو أصدقائك أو زملائك في العمل ثم قلت أو فعلت شيئًا ندمت عليه لاحقًا؟ إذا تمكنت من تخفيف التوتر بسرعة والعودة إلى حالة الهدوء، فلن تتجنب مثل هذه الندم فحسب، بل ستساعد أيضًا في كثير من الحالات على تهدئة الشخص الآخر أيضًا. فقط عندما تكون في حالة هادئة ومسترخية، ستتمكن من معرفة ما إذا كان الموقف يتطلب استجابة، أو ما إذا كانت إشارات الشخص الآخر تشير إلى أنه من الأفضل البقاء صامتًا.
في مواقف مثل مقابلة عمل أو عرض تقديمي على سبيل المثال، من المهم إدارة مشاعرك والتفكير والتواصل بشكل فعال تحت الضغط.
تواصل بشكل فعال من خلال البقاء هادئًا تحت الضغط
استخدم تكتيكات المماطلة لإعطاء نفسك وقتًا للتفكير. اطلب تكرار سؤال أو توضيح بيان قبل الرد.
توقف لجمع أفكارك. الصمت ليس بالضرورة أمراً سيئاً، فالتوقف قد يجعلك تبدو أكثر تحكماً في نفسك من التسرع في الرد.
أوضح نقطة واحدة وقدم مثالاً أو معلومة داعمة. إذا كانت إجابتك طويلة جداً أو كنت تتردد في الحديث عن عدد من النقاط، فإنك تخاطر بفقدان اهتمام المستمع. اتبع نقطة واحدة بمثال ثم قم بقياس رد فعل المستمع لمعرفة ما إذا كان يجب عليك تقديم نقطة ثانية.
قم بتوصيل كلماتك بوضوح. في كثير من الحالات، قد تكون طريقة قولك لشيء ما بنفس أهمية ما تقوله. تحدث بوضوح، وحافظ على نبرة صوت متوازنة، وتواصل بالعين. حافظ على لغة جسدك مريحة ومنفتحة.
اختتم بتلخيص ثم توقف. لخص إجابتك ثم توقف عن الحديث، حتى لو ترك ذلك صمتاً في الغرفة. لست مضطراً لملء الصمت بالاستمرار في الحديث.
تخفيف التوتر بسرعة للتواصل الفعال
عندما تبدأ المحادثة في الاحتدام، فأنت بحاجة إلى شيء سريع وفوري لخفض حدة المشاعر. من خلال تعلم كيفية تقليل التوتر بسرعة في اللحظة، يمكنك تقييم أي مشاعر قوية تمر بها بأمان، وتنظيم مشاعرك، والتصرف بشكل مناسب.
اعرف متى تصبح متوترًا. سيخبرك جسمك إذا كنت متوترًا أثناء التواصل. هل عضلاتك أو معدتك مشدودة؟ هل يديك مشدودة؟ هل أنفاسك ضحلة؟ هل “تنسى” التنفس؟
خذ لحظة لتهدأ قبل أن تقرر الاستمرار في المحادثة أو تأجيلها.
استعن بحواسك. أفضل طريقة لتخفيف التوتر بسرعة وموثوقية هي من خلال الحواس – البصر، والصوت، واللمس، والتذوق، والشم – أو الحركة. على سبيل المثال، يمكنك وضع حبة نعناع في فمك، أو عصر كرة إجهاد في جيبك، أو أخذ أنفاس عميقة قليلة، أو شد عضلاتك واسترخائها، أو ببساطة تذكر صورة مهدئة وغنية بالحواس. يستجيب كل شخص بشكل مختلف للمدخلات الحسية، لذلك تحتاج إلى إيجاد آلية تكيف تهدئك.
ابحث عن الفكاهة في الموقف. عندما تستخدم الفكاهة بشكل مناسب، فهي وسيلة رائعة لتخفيف التوتر عند التواصل. عندما تبدأ أنت أو من حولك في أخذ الأمور على محمل الجد، فابحث عن طريقة لتخفيف الحالة المزاجية من خلال مشاركة نكتة أو قصة مسلية.
كن على استعداد للتنازل. في بعض الأحيان، إذا كان بوسعكما التنازل قليلاً، فستتمكنان من إيجاد أرضية وسط سعيدة تقلل من مستويات التوتر لدى جميع الأطراف المعنية. إذا أدركت أن الشخص الآخر يهتم بقضية ما أكثر منك، فقد يكون التنازل أسهل بالنسبة لك واستثمارًا جيدًا لمستقبل العلاقة.
وافق على الاختلاف، إذا لزم الأمر، وخذ وقتًا بعيدًا عن الموقف حتى يتمكن الجميع من الهدوء. اذهب في نزهة بالخارج إذا أمكن، أو اقضِ بضع دقائق في التأمل. يمكن أن تقلل الحركة الجسدية أو العثور على مكان هادئ لاستعادة توازنك من التوتر بسرعة.
النصيحة 5: أكد على نفسك
التعبير المباشر والحازم عن نفسك يساعد في التواصل بوضوح ويمكن أن يساعد في تعزيز احترامك لذاتك ومهارات اتخاذ القرار. إن كونك حازمًا يعني التعبير عن أفكارك ومشاعرك واحتياجاتك بطريقة منفتحة وصادقة، مع الدفاع عن نفسك واحترام الآخرين. وهذا لا يعني أن تكون عدائيًا أو عدوانيًا أو متطلبًا. إن التواصل الفعال يتعلق دائمًا بفهم الشخص الآخر، وليس الفوز في نقاش أو فرض آرائك على الآخرين.
قدر نفسك وخياراتك. فهي مهمة مثل أي شخص آخر.
تعرف على احتياجاتك ورغباتك. تعلم التعبير عنها دون انتهاك حقوق الآخرين.
عبر عن أفكارك السلبية بطريقة إيجابية. لا بأس من الغضب، ولكن يجب أن تظل محترمًا أيضًا.
استقبل الملاحظات بشكل إيجابي. تقبل المجاملات بلطف، وتعلم من أخطائك، واطلب المساعدة عند الحاجة.
تعلم أن تقول “لا”. اعرف حدودك ولا تدع الآخرين يستغلونك. ابحث عن البدائل حتى يشعر الجميع بالرضا عن النتيجة.
تطوير تقنيات التواصل الحازمة. إن التأكيد المتعاطف ينقل الحساسية تجاه الشخص الآخر. أولاً، تعرف على موقف الشخص الآخر أو مشاعره، ثم اذكر احتياجاتك أو رأيك. على سبيل المثال يمكنك قول لشخصك المفضل المشغول عنك: “أعلم أنك كنت مشغولاً للغاية في العمل، لكنني أريدك أن تخصص وقتًا لنا أيضًا”.
يمكن استخدام التأكيد المتصاعد عندما لا تنجح محاولاتك الأولى؛ تصبح أكثر حزماً مع مرور الوقت، وقد يشمل ذلك تحديد العواقب إذا لم يتم تلبية احتياجاتك. على سبيل المثال، “إذا لم تلتزم بالعقد، فسأضطر إلى متابعة الإجراءات القانونية”.
مارس التأكيد في المواقف الأقل خطورة للمساعدة في بناء ثقتك بنفسك. أو اسأل الأصدقاء أو العائلة عما إذا كان بإمكانك ممارسة تقنيات التأكيد عليهم أولاً.